Napiš jim doporučený dopis na adresu sídla, název např. Výzva. Obsahem tohoto dopisu popiš stručně to, co jsi napsal sem. Že jsi dle § 2113 a další zákona č. 89/2012 Sb., měl záruku na zboží. Záruku dle § 2165 (89/2012) jsi uplatnil tehdy a tehdy na základě toho a toho. Jednali s tebou takto a takto. Jen pro tebe podotýkám, že na základě § 2173 má prodávající povinnost při uplatnění práva z vadného plnění písemně (aspoň mailem) potvrdit kdy byla oprava provedena, co bylo opravováno a jak dlouho to trvalo.
S ohledem na výše uvedené požaduješ dodání nové věci bez vad. Pokud nebude vadný stav věci napraven do měsíce od doručení Výzvy, zplnomocníš svého právního zástupce k provedení všech právních úkonů ve věci. Zejména pak podání soukromoprávní žaloby a oznámení na protiprávní spotřebitelské praktiky České obchodní inspekci. A uvidíš, jak odpoví. Za zkoušku to obvykle stojí. Příště je podobné dotazy dobré klást na různé pro bono společnosti pomáhající spotřebitelům.