Správně je třeba se bavit o DPH, ne o clu.
Jinak s refundací se zavvi mám také osobní zkušenost a v podstatě máte s headhotem pravdu oba. Pokud už takový případ nastane a celní pošta vám doměří DPH + poplatky za celní zastupování, lze u zavvi požádat o refundaci a mně zatím vyhověli ze 100% (zatím eviduji jeden případ a ten byl úspěšný).
Pravdu má Dante v tom, že to zřejmě nebude výsada, ale spíš dobrá vůle. Sami od sebe nic nevrátí, je potřeba se ozvat. Na druhou stranu zavvi moc problémy nedělá, protože sice jak píše Dante oni občas posílají ze svého skladu z Guemsey (což už je území ležící mimo evropský celní prostor), na druhou stranu na to zavvi nikde neupozorňuje a tak kupující žije v domění, že nakupuje v UK, platí na účet v bance vedený v UK, tak proč by ho mělo zajímat to, že prodejce odesílá bůhví odkud. Možná proto to zavvi refunduje bez větších komplikací a proto taky používají cestu doručení k nám přes slovinskou poštu, rakouskou poštu apod. (zkrátka tak, aby vstup zásilky na území ČR byl ze země EU).